Términos de Servicio

Última actualización: 12 de mayo de 2026

1. Identificación del prestador

• Denominación: EME Automations
• Titular: Mariano Fernández
• Email: info@emeautomations.com
• Teléfono España: +34 614 887 467
• Teléfono Argentina: +54 911 3390 1743
• Web: https://emeautomations.com

2. Servicios

EME Automations ofrece servicios de consultoría e implementación de automatizaciones con inteligencia artificial, que incluyen pero no se limitan a:

• Diseño e implementación de chatbots inteligentes y CRM.
• Automatización de reportes y análisis de datos.
• Integraciones entre sistemas (APIs, webhooks, conectores).
• Flujos de automatización a medida por industria.
• Desarrollo de plataformas SaaS (como Emalia, Centralwap y otros productos propios).
• Servicios de email marketing y comunicaciones automatizadas.

3. Contratación y forma de pago

La contratación de nuestros servicios se formaliza mediante acuerdo escrito (propuesta comercial, presupuesto aceptado o contrato). Salvo que se indique lo contrario:

• Se abona el 50% al inicio del proyecto como anticipo.
• El 50% restante se abona contra entrega del trabajo finalizado.
• Para servicios recurrentes (SaaS, mantenimiento), se factura mensualmente por adelantado.

Los medios de pago aceptados se informarán al momento de la contratación y pueden incluir transferencia bancaria, PayPal, MercadoPago u otros medios según la ubicación del cliente.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega se acuerdan individualmente para cada proyecto y se detallan en la propuesta comercial. EME se compromete a cumplir con los plazos acordados, y comunicará cualquier demora con antelación razonable. Los retrasos causados por el cliente (falta de información, accesos pendientes, cambios de alcance) no serán responsabilidad de EME.

5. Uso de plataformas SaaS

Si contratás alguna de nuestras plataformas SaaS (Emalia, Centralwap u otras), aplican las siguientes condiciones adicionales:

5.1. Registro y cuenta

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde tu cuenta se considera realizada por vos.

5.2. Uso aceptable

Te comprometés a no utilizar nuestras plataformas para:

• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Distribuir malware, virus u otro software dañino.
• Realizar actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
• Enviar contenido engañoso, fraudulento, difamatorio u ofensivo.
• Promover productos o servicios de adultos, criptomonedas, juegos de azar, armas o sustancias ilegales.
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios.

5.3. Email marketing (Emalia)

Si utilizás Emalia para enviar campañas de email marketing, te comprometés a:

• Enviar únicamente a contactos que hayan dado su consentimiento explícito (opt-in).
• Incluir siempre un enlace de desuscripción funcional en cada email.
• No comprar, alquilar ni scrapear listas de contactos.
• Cumplir con la legislación aplicable (RGPD, CAN-SPAM, LOPD-GDD).
• Mantener tasas de rebote por debajo del 5% y tasas de quejas por debajo del 0.1%.

EME se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas condiciones sin previo aviso.

5.4. Límites del servicio

Cada plan tiene límites de uso (contactos, envíos, usuarios, almacenamiento). Los límites vigentes están publicados en la sección de precios de cada plataforma. Superar los límites puede resultar en restricciones del servicio o cargos adicionales.

6. Propiedad intelectual

6.1. Propiedad de EME

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre nuestras plataformas, código fuente, diseños, marcas, logos y documentación pertenecen a EME Automations. El uso de nuestros servicios no te otorga ningún derecho de propiedad sobre los mismos.

6.2. Contenido del cliente

Vos conservás todos los derechos sobre los datos, contenidos y materiales que subas o generes en nuestras plataformas. EME no reclama propiedad sobre tu contenido.

6.3. Trabajos a medida

Para proyectos de desarrollo personalizado, los derechos de propiedad sobre el trabajo entregado se transfieren al cliente una vez completado el pago total, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. EME se reserva el derecho de utilizar componentes genéricos y frameworks propios en otros proyectos.

7. Protección de datos

EME actúa como encargado del tratamiento de los datos personales que el cliente introduce en nuestras plataformas. Nos comprometemos a:

• Tratar los datos únicamente según las instrucciones del cliente.
• No ceder los datos a terceros salvo obligación legal o autorización expresa.
• Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
• Notificar brechas de seguridad en un plazo máximo de 72 horas.
• Eliminar o devolver los datos al finalizar la relación contractual, según prefiera el cliente.

Para más información, consultá nuestra Política de Privacidad.

8. Disponibilidad del servicio

Hacemos todo lo posible por mantener nuestras plataformas disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida y no seremos responsables por interrupciones temporales causadas por mantenimiento programado, actualizaciones del sistema, fallos de terceros proveedores o causas de fuerza mayor.

9. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites legales permitidos:

• EME no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios.
• La responsabilidad total de EME por cualquier reclamación relacionada con un servicio no superará el importe total pagado por el cliente por dicho servicio en los 12 meses anteriores.
• EME no es responsable de los resultados comerciales que el cliente obtenga mediante el uso de las automatizaciones implementadas.

10. Cancelación y reembolsos

10.1. Servicios por proyecto

Si el cliente cancela un proyecto antes de su finalización, EME retendrá el anticipo correspondiente al trabajo ya realizado. Si la cancelación se produce por causas imputables a EME, se reembolsará el 100% del anticipo.

10.2. Servicios SaaS

Los servicios SaaS pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales. Al cancelar, el cliente podrá exportar sus datos durante 30 días, tras los cuales serán eliminados.

11. Modificaciones

EME se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. Para clientes activos de servicios SaaS, notificaremos los cambios significativos con al menos 30 días de antelación por email.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos de servicio: